再小的个体也有自己的担当，平安普惠人展现自我不凡力量

“有温度的金融”这简洁而有力的6个字，是平安普惠不可磨灭的印记。在普惠金融走进千家万户的时代里，专注于服务小微经营者的平安普惠，在全国有数万名员工奔走在街头巷尾，面向超1亿数量的普通小微经营者提供着便捷可靠的金融服务。与广大小微经营者一样，他们平凡、勤奋、不畏辛苦与劳碌，怀揣梦想与希望。在平安集团33岁生日之际评选出的“年度十佳温暖平安普惠人”之中，我们见到了平安普惠人身上坚韧的意志力与平实的奉献精神。正所谓一事精致，便能动人。这些温暖的平安普惠人，用他们的实际行动，让我们为之侧目，为之喝彩。

年轻的“纯平人”，满墙的客户锦旗

张旻，今年24岁，毕业就来到平安普惠江苏分公司从事客户服务工作，是同事们口中的“纯平人”。她专业且暖心，竭尽全力的为客户服务。她在三年里个人服务了约五百名客户，综合满意度达95%，得到8面客户送来的锦旗和10封感谢信，并与140名客户进行过面谈沟通。

在张旻服务过的众多客户之中，陈女士是比较特殊的一位。陈女士于2018年通过平安普惠申请了一笔借款，用于婴儿纸尿裤生意的资金周转。由于疫情原因，陈女士的工厂无法经营最终倒闭。此时的陈女士面临资金困难无法偿还贷款，想要申请延期。张旻第一时间拨打电话了解情况，听到陈女士的事业的确受到了疫情冲击后，迅速为陈女士开通服务绿色通道。

伴随着了解的深入，张旻了解到陈女士的生活也麻烦不断，离异多年独自抚养着女儿，其女又患有精神类疾病，一直住院治疗，现在还在休学中。这让陈女士的精神压力很大，甚至出现了抑郁的倾向。张旻与陈女士聊天，不断的宽慰。就在张旻与陈女士沟通的这段时间里，陈女士又查出了子宫肿瘤，医生建议做手术，但是昂贵的医药费让陈女士难以承担，甚至想要放弃手术只是吃药抑制。张旻在得知情况后，不断安抚客户，让她不要放弃希望，同时每天都在想办法为陈女士解决问题。最后她帮助客户找到了疫情期间当地政府下发的延期复工通知，同时也让陈女士提供了公司停业以及未发工资证明，最终在张旻的努力下为客户快速申请到了金融机构的疫情扶持政策支持。

在她的号召下，平安普惠当地分支机构全体客服同事伸出援手，向陈女士捐款3000元，助她渡过难关。

从排忧解难到知心相交，搭建心桥情暖人间

王亚凡，平安普惠河南分公司的客户服务部团队经理。入职5年又2个月的时间里，她的足迹遍布河南18个地市，处理近百件重大异议咨询。

客户李女士是一名个体经营者，2018年至2019年从平安普惠累计借款46.5万元用于生意周转。去年，李女士一反常态，多次携带家属、孩子前往分公司进行投诉。王亚凡觉得背后一定有隐情，一次次带着真诚走进李女士的家中，与她多次促膝长谈。期间，王亚凡了解到李女士罹患了甲状腺癌。

在得知李女士住院的消息后，王亚凡前往医院探望，看到李女士卧床不起，王亚凡感同身受，湿润的眼眶被李女士看在眼里。在那一刻，李女士终于打开了心扉，开始了真诚的沟通。原来，在平安普惠借款后，李女士本来已有起色的生意，却因疫情急转直下，资金周转十分困难，又独自抚养了两个女儿，敏感的情绪又承受着生意的重压。她听说投诉可以减免费用，结果差点误入歧途。在王亚凡的帮助下，李女士逐渐走出困境。她说，平安普惠小王是她真正的知心朋友，就像搭建了一座“心桥”传递温暖，帮她走过最困难的日子。

960天行迹60000公里，一个电话随叫随到

谢海宽在平安普惠河南分公司已工作两年8个月。作为一名咨询顾问，他跑遍了驻马店九县一区，960天行迹近6万多公里，面对面服务两百多名小微客户。他深入乡镇农村，走访上千家个体和农户。

谢海宽在和遂平玉山镇农户胡大哥交谈时发现，他们一家6口人，家里2个孩子上学，年迈的父母身体不好，生活困难。胡大哥在当地做生猪养殖，规模小，缺少专业技术指导，也缺少资金。详细了解这些情况后，谢海宽联系到驻马店当地的畜牧业协会给予技术支持，同时帮助胡大哥成功申请了一笔8万的金融机构借款额度。胡大哥利用这笔资金对养殖场进行了改造，同时通过协调畜牧业协会技术人员的服务，让胡大哥养殖场的规模和养殖技术都得到了很好的改善，在不错的市场环境下，这几年胡大哥的利润也非常可观。

2020年10月的一天，谢海宽在遂平回访客户时，再次见到胡大哥。没想到胡大哥并没有忘记他，反而激动不已，亲切地说感谢平安普惠，感谢小谢帮我渡过难关。

同样的情景在平安普惠很常见。平安普惠深圳分公司的杨选南，10年来坚持奔走在小微信贷的服务一线，面对面服务客户超千人。通过了解小微客户的真实需求，为其推荐专业的融资方案，提供可信赖的借款咨询服务。凭借着这份专业和真诚，在客户间建立了广泛的信任。他们都是平安普惠人，坚持凭借着一份精神在平凡中创造出的不凡。

靠着这些平凡而又不凡的平安普惠人，平安普惠才能怀揣服务国家实体经济的“初心”、企业社会责任担当的“爱心”、提供优质金融产品的“安心”、为客户创造简单便捷服务的“舒心”、金融加经营赋能的“暖心”，打造有温度的金融服务品牌，帮助国人实现对美好生活的追求。

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