厚植为民情怀 践行为民使命

信访工作是党同人民群众密切联系的“连心桥”,是基层群众社情民意反映的“直通车”,了解社情民意和维护社会稳定的重要窗口,是送上门来的群众工作。要做好信访工作就必须贯彻党的群众路线,从解决群众最急最忧最盼的紧迫问题入手。

党建引领强本固基

党建引领提质效。始终把政治建设放在首位,深入学习贯彻总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,着力提升为群众排忧解难的本领。深入开展信访问题排查化解行动,聚焦强化组织领导,精准排查问题、坚持源头治理、规范案件处置,按照“三到位一处理”要求,推动信访积案动态归零。

1、巧用“家访”,解开心结。深入贯彻《党政领导干部包案化解制度》,社区班子成员带头定期走街入户,特别是对特殊生活困难的上访户,积极开展入户接访交流,加强与群众的交流沟通,了解社情民意,在生活上给予一定关心帮助,通过包保工作,亲情感化到位,真心真意为群众排忧解难,推动矛盾化解。定时对接,获得支持。始终把做好“初信初访”作为重要抓手,坚持在源头减存遏增,对于一些短期难以解决、反映次数较多又相对复杂的信访件,或产生重复信访的问题,社区积极与信访群众对接,及时让当事人知晓案件办理进度,最大限度的减少新问题的产生和老问题的积累,推进信访工作实现良性发展。多措并举,高效化解。建立“一把手攻坚+两种策略破题+多元化解方法”工作机制,落实责任细分,案件到人等相关举措,将信访工作和日常工作合二为一、同步推进。化解积案过程中,严格把握政策界限,坚决在法律和政策框架内形事,有力维护群众合法权益和社会大局和谐稳定。

2、落实“精准办、包案办、方便办”。结合党政领导接访制度,就群众反映的建设扰民、就业及物业管理等问题深入一线,开展实地调研、广泛听取群众诉求,同时坚持信访投诉依法分类处理,保证群众诉求精准“投放”,有效提高一次性办结率,有力解决多次访的问题;多形势多方位公开信访工作人员的联系方式,方便居民有问题随时联系,随时为居民排忧解惑,按照“事要解决,怨要纾解”的要求,全面梳理信访积案和信访重点人员,包网格化解矛盾、处理问题;同时深化联合接访,与公共法律服务,矛盾纠纷调处等部门进行“窗口联动“,通过”庭室驻点”,律师调解员常驻、心理咨询师“坐诊”,为来访群众提供全过程优质服务,实实在在做到让来访群众“最多跑一地”。

倾心用情普法用法

在新形势下,我们必须解决群众最急最忧最盼的紧迫问题。首先要对群众有感情,真正把自己当作群众的一员,把群众的事当作自己的事。要深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律,改进群众工作方法,提高群众工作水平。要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求,找到工作的差距和不足,举一反三,加以改进,更好为群众服务。其次信访工作人员要学法、懂法、用法,了解群众所思所想,收集好想法好建议,积极回应群众的需求。

1、历史问题倾心用情。每个时段发展都有其特殊的历史背景,当前,面对一些遗留问题,我们不能否定它们,但确实也没有更好的解决问题的办法。这种情况下,我们要创新方式方法,带着感情做工作,通过真心实意的同信访群众结亲交友、当家人,只有在日常生活中耐心引导、用真情感化,才能让他们释放怨气缓解矛盾。

2、普法用法公平公正。新形势下,基层工作难免出现部分疑难复杂问题。认真学习《信访工作条例》是所有信访工作者必修技能,要认真学习、细致研究,做到内化于心,外化于行,以高质量的学习效果推动新时期信访工作高质量发展,我们的干部要懂法、用法、运用法律手段解决问题,这在很大程度上保证了处理问题的公平公正。同时加大普法宣传,通过普法使群众也能知法、守法、有了底线意识,知道什么该做什么不该做,杜绝了越级上访,缠访闹访等现象。并且我们既要善于运用信访条例前半部让他们充分申诉、听证、又要敢于运用信访条例后半部,在他们无理取闹或以访谋利时,坚决予以打击和不良之风作斗争。

畅通信访渠道 用心用情化解

做好信访工作要畅通信访渠道、突出分类处理与集中化解,认真排查问题,强化源头治理,深化基层治理,努力提升群众的获得感、幸福感、安全感。

1、“请进来”,充分利用宣传栏、微信、手机短信等媒体平台,宣传信访工作受理范围、工作流程、反映方式等内容。公布纪委、镇信访办电话,设置信访信箱、信访举报信箱,多渠道把群众反映问题和意见建议“请进来”。开展开门大接访,联合有关职能部门,深入开展作风问题专项治理、涉黑腐败、征地拆迁问题、环境保护综合治理等重点问题的公开大宣传大接访活动,通过发放宣传资料,现场解答群众咨询等方式,多渠道,多方式解读信访工作相关政策法规,引导群众依法合理反映诉求。

2、“用心倾听”,接待上访人员时要主动接触,热情周到,态度诚恳,耐心倾听,主动交谈,耐心询问,认真解答,不回避问题。上访人大多都有很多的艰辛和不易,他们之所以上访是抱着希望而来,我们工作人员要充分理解和体谅上访人,把上访群众当成朋友,做到来有迎声,问有答声,缓和上访人的情绪,让上访人从我们的态度中感受我们的诚信,体会到我们的热心、真心,打消上访人的怨气。

3、 “耐心化解”,由情入理,由偏引正,与上访人交谈中,方式方法非常重要,要保持良好的心态,不急不躁,不烦不恼,切忌粗门大躁,动辄训斥。言语要委婉平和,由情入理,然后因势利导,解疑释惑,将上访人引入依法上访的道路。首先要向其表明我们对他反映的事很理解,同时也要用政策法规结合实事向其讲清楚,有的上访人情绪非常激动,大哭大闹,言语偏激。对此,接访人员要学会克制、忍耐、耐心规劝,稳定其情绪。要把话讲到点子上、要害处、与信访人产生共鸣。当上访人感到自己的话被引起了关注,他便会认为接访人有解决问题的诚心,就会积极配合工作,信访工作不但要动脑,更要动嘴,话说好了,听者心悦诚服,会收到事半功倍的效果。(通讯员:白蒲镇光明社区党支部书记   王梦媛)