江苏阜宁：温情服务暖夕阳 精准守护安银龄

为保障居家养老服务质量,确保老年人的生活安全与舒适,阜宁县民政局积极行动,用脚步丈量责任,以真心回应期待,让“养老”变“享老”,为万千老人的晚年生活织就一张温暖而坚实的守护网。

设备检修:守护长者“舌尖上的便利”

“你好,我们社区长者食堂的助餐机刷卡系统突然失灵,现在老人们都排着长队等待用餐,能尽快派人来检修吗?”沟墩镇墩北社区长者食堂负责人焦急的求助电话打破了清晨的宁静。得知这一情况后,智慧养老平台的工作人员迅速响应,第一时间赶到现场对助餐机进行检修。凭借专业的技术知识和丰富的实践经验,他仔细排查故障,不到半个小时就解决了问题,及时保障了助餐服务。“多亏了你啊,不然老人们吃饭就要受影响了。”食堂管理员看着重新正常运转的助餐系统,激动地握住了工作人员的手。伴随着“嘀嘀”的刷卡声,一份份热气腾腾的饭菜快速出餐,老人们脸上洋溢着满意的笑容。

入户走访:倾听老人“心坎里的声音”

“蔡奶奶,最近助老员曹大姐有没有上门为您服务呀?您对她的服务满意吗?”智慧养老服务平台的工作人员每周都会深入居家养老服务对象家中开展“温情入户”走访调研。他们不仅细致了解老人的身体状况,更用心倾听老人的真实感受,全面掌握服务满意度及个性化需求。蔡奶奶竖起大拇指,赞不绝口:“曹大姐就像我闺女一样,定期来帮我理发、修剪指甲、掏耳朵,还把家里收拾得干干净净。这些贴心服务真是解决了我们老人生活上的大难题,心里感觉特别温暖!”走访过程中,工作人员认真记录每位老人的生活状况和服务反馈,建立“一户一档”服务台账。这种“望闻问切”式的走访,既是服务质量的“全面体检”,也是精准需求的“把脉问诊”。通过“面对面倾听、心贴心交流、实打实记录”,平台构建起“老人点单-平台派单-助老员接单-多方评单”的闭环服务机制,让居家养老服务既有温度又有精度。

筑牢防线:拧紧居家养老“安全阀”

“郑爷爷,您这个插线板外壳已经开裂,存在严重安全隐患,必须要换掉!”在智慧养老服务平台开展的“居家安全守护行动”中,这样的安全隐患排查已成为常态。为确保老年人居家安全万无一失,平台创新建立了“预防-排查-整改-教育”四维一体的安全守护机制。工作人员每次上门服务时,都会化身“安全卫士”,严格按照“六查六改”标准作业:检查电线是否老化龟裂、测试插座是否过载发热、检测燃气管道密封性、查看灶具熄火保护装置……不放过任何一个安全隐患细节。家住沟墩镇的李爷爷是一位重度失能老人,平时只有年迈的奶奶一人照顾,针对这类重点关护对象,工作人员更是一边演示一边并用通俗易懂的语言向老人普及安全用电用气知识,提醒他们要时刻注意安全,有问题随时联系。通过这种“检查+宣传+整改”的立体化服务模式,平台真正为老人筑起了一道居家安全的“防护墙”。

从长者食堂的助餐机旁,到老人家中的灶台前,阜宁县民政局用“铁脚板”丈量民情,用“绣花功”编织起老年人“食有所安、居有所乐”的幸福图景。下一步,县民政局将紧扣“精准施策、精细服务、精心照护”三大维度,推动居家养老服务实现从“保基本”到“优品质”的跨越式发展,让每一位老人都能在“朝夕守护”中绽放最美“晚晴红”,绘就“颐养阜宁”的温暖底色。(胡玥 项德懿)