暖心服务无界限,扬州移动解放桥营业厅温情守护“轮椅上的需求”

“没想到异地号码也能在扬州这么快处理,你们的服务太周到了!”在杭州王先生的手机恢复联网后,他紧紧握住扬州移动解放桥营业厅工作人员的手,难掩感激之情。这一幕发生在近日一个飘着细雨的扬州初夏,背后是一场温暖又高效的服务接力。

当天,扬州解放桥营业厅引导员小祝正如往常般巡视大厅,透过玻璃门,她敏锐捕捉到门口的异常:一位年轻人正推着轮椅,轮椅上的用户眉头紧锁。小祝立刻带着两名同事快步迎上前,将王先生一行引入营业厅,安置在“爱心助残专席”。经询问得知,王先生因杭州移动号码异地停机,陷入了无法联网的困境。

“您别着急,我们马上帮您解决!” 小祝一边轻声安抚,一边与同事分工协作。有人耐心讲解操作流程,有人协助王先生完成话费充值。充值成功后,工作人员帮助王先生逐一测试网络连接,还帮助登录淘宝,验证购物、支付等功能是否正常。从发现问题到彻底解决,整个过程仅用了几分钟。离店时,工作人员又小心搀扶王先生,并帮他将轮椅稳稳安置好,细心叮嘱道:“您路上慢些,后续有任何问题,随时联系我们!”

这样的场景并非个例。扬州移动始终将助残服务融入日常运营:在硬件设施上,厅内设置无障碍通道、低位服务台,配备爱心专座、轮椅、老花镜等便民设备;在服务流程中,开通绿色通道确保残障人士优先办理。从协助解决突发故障到构建长效服务机制,扬州移动用一个个暖心细节,践行着“以客户为中心”的承诺。将人文关怀注入科技服务的理念,正是移动助残服务的核心所在。未来,扬州移动将持续深化“适老化+无障碍化”服务升级,通过科技赋能打破数字鸿沟,让每位特殊客户都能在信息化浪潮中拥有更多获得感、幸福感。